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以数据驱动营销自动化,甲骨文为企业打造出色的客户体验

作者:CBISMB责任编辑:贾西贝 2020-04-21 17:18:21
来源:ISMB关键字:甲骨文公司,Oracle营销云,数据管理

当“数据驱动”成为新的生产资料,如何发挥客户管理数据的价值,成为决定客户体验成败的核心,包括产生需求、考虑、购买、复购的全生命周期。根据QuestMoblie发布的配资网 报告显示,春节假期之后,由于远程办公、学习的需求上升,人均使用时长已接近8小时。数字化的重要性和必然性再次引发热烈讨论,这也将加速企业对数字化技术的布局和思考,提醒企业在审视应急的方案之外,同时必须为未来做长远的规划。

航母概念股 客户体验(Customer Experience, CX)涵盖销售、营销、服务等方面,面对快速变化的环境,其核心能力离不开:

打通全渠道数据:航母概念股智能化的数据识别、处理、分析,提供强大的数据管理能力;

科学性、个性化的数据营销技术:深度分析营销线索、孵化新线索,通过科学的广告、营销活动进行个性化用户营销,提升精准度;

可拓展性、高度灵活性、安全性的数据管理:航母概念股借助云平台可保障海量数据的快速处理能力和连接能力,为数据管理提供强有力的支持。

正确打开精准营销:用营销自动化技术发挥数据价值

甲骨文认为,以“数据优先”之道来管理客户体验,是让每一次客户互动都能真正发挥价值的重要方式。但是,当前复杂的商业环境瞬息万变,无可避免地直接影响着企业的营销战略以及资源分配。如何实时调整营销资源,改变营销体系的布局,是许多企业面临的直接挑战。

航母概念股 为此,许多企业选择使用营销自动化技术(Marketing Automation),期望能完美地把握客户资源、找到潜在客户、针对潜在客户进行培育和转化,以精准营销为基础打造出色的客户体验。

航母概念股 据粗略统计,全球目前有近4,000种营销技术解决方案。尽管这些技术可以帮助企业不断进化营销能力,但忽视核心技术会让企业走上错误的道路。根据甲骨文的观察:

● 许多企业部署了营销自动化,却仅使用其基本功能;

● 已经实施营销自动化的企业获得的效果不及预期;

● 大多数部署营销自动化的企业没有充分发掘软件的业务价值。

在探究这些问题之前,必须先回到营销自动化的本质。营销自动化的目的并不是驱使客户按照企业的预期行动。相反地,企业应该通过自动化技术进行客户吸引、客户互动和客户培育来降低资源需求,也就是从客户喜好的渠道中针对其兴趣和提出的问题做出响应,借此在整个购买旅程中为客户提供支持和引导,让客户在缩小选择范围并做出最终购买决策时,始终将企业的配资 和服务放在首位。

以此思维作为基础,企业首先要能勾勒出自己的360°客户画像,并依此画像向客户推送个性化内容,减少营销成本,进行千人千面的精准营销,帮助企业真正发挥营销自动化的价值,正确分配资源。无论在哪一种互动场景中,企业都可以利用营销自动化系统,根据潜在客户在购买旅程中分享的行为和偏好,与其接洽和互动。

亨氏利用全方位营销策略+精准营销平台,成功破局

Oracle营销云(Oracle Marketing Cloud) 能帮助企业管理和培育营销线索,进行个性化精准营销,实现营销渠道整合,并提供个性化精准营销内容,大幅提升ROI。其中,Eloqua模块是基于云的营销自动化软件,与社交媒体全面集成,能帮助企业跨电子邮件、展示、搜索、网络、配资网 和移动等诸多渠道打造个性化营销活动,同时提供线索和营销活动管理工具。以卡夫亨氏(HEINZ)为例,由于近年的母婴零售领域存量用户资源竞争激烈,亨氏希望进一步通过增加辅食渗透度和延长用户生命周期,使存量用户产生更多价值。亨氏利用Oracle营销云的Eloqua,精耕细作精准标签化用户、推送个性化内容以及充分利用口碑力量。

精准标签化用户,掌握消费者行为

航母概念股 从消费者行为来看,在过去,亨氏难以识别分散在各个触点的用户。Oracle营销云帮助亨氏通过整合一物一码的数据,包括物流、媒体投放、浏览记录、门店炒股配资 等,为每个用户打标签,更加清晰地了解其用户及潜在用户。此外,亨氏借助Oracle营销云建立了数据监测体系,通过技术定义会员行为,并通过可视化的数据看板清晰高效地掌握消费者行为,做出正确决策。

推送个性化内容,提升社交媒体打开率

Oracle营销云能根据用户行为数据,分析用户喜好,基于妈妈用户的生命周期和内容偏好定向触发,向其自动推荐个性化内容。

利用口碑力量,扩大圈层影响力

利用圈层、口碑和社交的力量,Oracle 营销云找到和品牌互动频繁的用户,推送多种社交裂变活动,扩大母婴圈层影响力。

2020年,越来越多的企业都迫切希望通过现代、全面的技术,为客户打造全新、敏捷、弹性、智能的卓越体验,以应对多变市场带来的层层挑战。甲骨文将“以客户为中心”落到实处,不断为企业提供驱动力,通过实现快速创新、提升业务敏捷度,推动正向、可持续的增长与品牌效益,携手客户创造更大价值。

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